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ISO9001認證

什么是信息技術售后服務體系認證證書

文章來源:http://www.wingcoffee.cn 發(fā)布時間:2022-04-22 瀏覽次數(shù):58

什么是信息技術售后服務體系認證證書

現(xiàn)代理念下的售后服務不僅包括產品運送、安裝調試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容,還包括對現(xiàn)有客戶的關系營銷,傳播企業(yè)文化,例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

信息技術售后服務體系認證證書申請的基本條件


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在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業(yè),并同時具備以下相關條件均可申請:

1. 有完善的售后服務規(guī)章制度;

2. 有專人負責售后服務工作體系;

3. 有售后服務專項資金保障;

4. 售后服務無重大失誤;

5. 企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍;

6. 企業(yè)具有獨立法人資格。

 售后服務體系的作用與特性:


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1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務是保護消費者權益的最后防線。

3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。


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